この利用規約(以下「本規約」といいます)は、東海住宅株式会社(以下「弊社」といいます)が提供または運営するサービス「ママコミ」(https://mama-com.com/)(以下「本サービス」といいます)の利用に関する条件を、本サービスを利用して家事代行を依頼するお客様(以下「依頼者」といいます)と当社との間で定めたものです。

第1条 定義
  1. 弊社:東海住宅株式会社
  2. ママコミ:弊社が提供する「家事をお願いしたい方」と「空いた時間で家事の仕事をしたい方」をマッチングするサイト(https://mama-com.com/)
  3. 依頼者:家事をお願いする目的でママコミに個人情報(プライバシーポリシーの定義に従います)およびその他の情報を登録し、 弊社がこれを承認した方
  4. ママコミスタッフ:空いた時間で家事の仕事をしたい目的でママコミに個人情報(プライバシーポリシーの定義に従います)およびその他の情報を登録し、 弊社がこれを承認した方
  5. 本家事代行サービス:ママコミでマッチングした依頼者に対して、スタッフが提供する家事代行サービス
  6. 本契約:本利用規約の諸規定に従って、ママコミの利用及び本家事代行サービスの提供を受ける契約
第2条 総則
  1. 本利用規約は、依頼者が遵守すべき事項及び依頼者と弊社との関係を定めるものです。
  2. 依頼者は、本利用規約の内容を十分理解した上でその内容を遵守することに同意してママコミを利用するものとし、ママコミを利用した場合には、当該依頼者は本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。
第3条 規約の改定
本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあります。
依頼者は、本利用規約変更後にママコミを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。
第4条 会員登録手続と承認
  1. 依頼者は、登録情報の入力にあたり、入力した情報は全て真実であることを保証するものとします。
  2. 登録した情報全てにつき、その内容の正確性・真実性・最新性等一切について、依頼者自らが責任を負うものとします。
  3. 依頼者は、自らの意思によってママコミを利用し、利用にかかわるすべての責任を負うものとします。
  4. 依頼者として登録できる個人の資格・条件は以下の通りです。
    ・満18歳以上であること。
    ・未成年である場合には法定代理人の包括的な同意を得ていること。
    ・電子メールアドレスを保有していること。
    ・本利用規約の全ての条項に同意すること。
  5. 弊社は依頼者個人が、以下の各号のいずれかに該当する場合、または該当するおそれがあると判断した場合には、 依頼者の利用を拒否することができ、弊社はこれについて一切の責任を負わず、利用を拒否する理由を依頼者に説明する義務を負わず、 依頼者はそれにつき異議を申し立てないものとします。さらに、承諾であっても、依頼者について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、承諾・登録を取り消すことがあります。
    ・本利用規約に違反する行為を行い、または行うおそれがあると弊社が判断する場合。
    ・弊社に提供された登録事項の全部、または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
    ・反社会的活動を行う団体、もしくはこれらと関連のある団体、その他反社会的勢力に所属している者、またはそれらに所属していた経歴を有する者、またはその団体。
    ・その他弊社が依頼者を不適当と認めた場合。
  6. 登録情報及びママコミの利用において弊社が知り得た依頼者の情報については、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱われるものとし、依頼者はこれに同意するものとします。
第5条 家事代行業務の依頼
  1. 依頼者は、本サービスに登録しているママコミスタッフに家事代行業務を依頼することができます。
  2. ママコミスタッフが依頼者から依頼を受けた時点で、依頼者とママコミスタッフとの間の二者間で家事代行業務の業務委託契約が成立します。当社は、ママコミスタッフおよび依頼者に対し、双方のマッチングの機会を提供するのみで、業務委託契約等の契約当事者にはなりません。
  3. 依頼者とママコミスタッフとの連絡は、当社を通して行うものとします。
  4. ママコミスタッフは依頼者との間で家事代行契約が成立したあとでも、契約をキャンセル・変更することができます。ただし、サービス提供開始時の 72 時間前以降の変更は不可、キャンセルは、やむを得ない場合を除きできません。
  5. 依頼者は、ママコミスタッフとの家事代行業務の業務委託契約が依頼者とママコミスタッフとの間で直接成立することを十分理解したうえで、依頼者とママコミスタッフとの間のトラブルは、依頼者とママコミスタッフの二者間で解決するものとし、依頼者は当社に対し、異議申立て等迷惑をかけないことに同意します。ただし、当社は、本サービスの円滑な運営のために必要と当社が判断した場合には、依頼者とママコミスタッフとの間のトラブル等に介入することができるものとします。
第6条 サービスの提供範囲
  1. ママコミスタッフは、依頼者に対して、ママコミ所定の依頼内容欄に記入された条件に従って本家事代行サービスを提供します。尚、対応可能なサービス内容については弊社が別途ママコミに定める通りとします。本家事代行サービスは、弊社に登録したママコミスタッフにより実施されるものであることを依頼者は承諾するものとします。
  2. ママコミスタッフが作業を行うために必要な道具(掃除道具・洗剤・料理器具など)は、依頼者側で用意するものとします。
  3. 重量物の運搬、高所での作業(膝以上の高さの台に乗っての作業)や浴室での台や浴槽の淵などに乗っての作業などの危険を伴う作業、ハウスクリーニングに該当する作業(エアコンやレンジフードの分解洗浄・お風呂のエプロンを外しての清掃作業など)、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業、生肉または生魚の提供、ディスポーザーの操作(調理時の使用、掃除含む)等、弊社が提供するに不適当と認められた作業につきましては、本家事代行サービスでは提供できません。
  4. ベランダなどの室外の作業については、悪天候の日又は7月・8月・9月の間は、本家事代行サービスでは提供できません。
  5. 猛暑の時期や冷房の効かない室内の作業など、現場の状況によっては、サービス時間中に小休憩をとらせていただく可能性がございます。
第7条 サービスご利用に係る料金について
  1. 本家事代行サービスのサービス料金及び最低利用時間についてはママコミ内で定める通りとします。
  2. 本家事代行サービスのキャンセル・日時変更及びキャンセル料の発生有無についてはママコミ内で定める通りとします。
  3. 依頼者は、作業当日の作業開始前に、弊社に対しサービス利用料金を現金にて支払うものとします。但し、ママコミスタッフがサービスを提供しなかった場合には、弊社は依頼者へ全額を返金するものとします。
  4. 本家事代行サービスのなかで買い物をする必要がある場合、購入費用はすべて依頼者の負担とします。なお、指定された購入費用のなかで購入した物品については、たとえ依頼者の意図した物品と異なっても、弊社およびママコミスタッフは何らの責任も負わないものとします。また、その他、弊社で支出の立替は行わないものとします(例:民泊清掃のコインランドリー代金等)。
  5. 本家事代行サービスのなかで生じた水道光熱費については、すべて依頼者の負担とします。
第8条 直接依頼の禁止
  1. 依頼者は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たママコミスタッフに対し、弊社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。
  2. 依頼者は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たママコミスタッフに対し、弊社以外の家事代行サービスを紹介することはできないものとします。
  3. 本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、当該依頼者に対して本サービスの利用停止ができるものとします。
第9条 契約条件の変更
弊社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減により、各種料金(サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金)その他の契約条件を変更できるものとし、弊社が変更内容をお客様に対して通知または公表した後に会員が異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、依頼者は当該変更内容を承認したものとみなします。
第10条 サービスの中断
弊社は、以下のいずれかに該当する場合には、依頼者に事前に通知することなく、依頼者それぞれを対象としたサービスの全部、または一部を永久的に停止、または一時的に中断することができるものとします。
・依頼者向けサービスにかかわるコンピューター・システムの点検、または保守作業を定期的にまたは緊急に行う場合。
・コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合。
・火災、停電、天災地変などの不可抗力によりサービスの運営ができなくなった場合。
・その他、弊社が停止または中断を必要と判断した場合。
第11条 メールアドレスおよびパスワードの管理
  1. 会員は、自己の責任においてメールアドレスおよびパスワードを管理するものとし、これを第三者に利用させたり、 貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
  2. メールアドレスまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は会員が負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。
  3. 会員は、メールアドレスまたはパスワードが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、 直ちにその旨を弊社に通知するとともに、弊社からの指示に従うものとします。
第12条 情報の保存
弊社は、会員がママコミ上で送受信したメッセージ、その他の情報を運営上、一定期間保存していた場合であっても、 情報を保存する義務を負うものではなく、弊社はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。 なお、弊社は本条に基づき弊社が行った措置に基づき、会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
第13条 依頼者の禁止事項
依頼者は、本家事代行サービスの利用にあたり、故意・過失を問わず以下の各号に該当する行為(以下、「禁止行為」といいます。)を行わないものとします。禁止行為を行った場合は、弊社は事前の告知無く、本家事代行サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その場合、弊社は、これらの措置に関する質問・苦情は一切受け付けず、弊社はその理由を開示する責任を負わないものとします。
・虚偽の情報を登録する行為。
・弊社、他の依頼者ならびにママコミスタッフまたは第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および弊社に対する権利を侵害する行為。
・弊社、他の依頼者ならびにママコミスタッフまたは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為。
・弊社、他の依頼者ならびにママコミスタッフまたは第三者を誹謗中傷する行為。
・その他いかなる法に違反する行為、またはその虞のある行為。
・犯罪的行為に結びつく行為。
・公序良俗に反する行為。
・反社会的活動に関する行為。
・他サービスおよびサイトへの勧誘または募集行為。
・ママコミを通じて入手した情報を、複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用する行為。
・ママコミの運営を妨げ、あるいは弊社の信用を毀損するような行為、またはその虞のある行為。
・コンピュータ・ウィルスその他の有害なコンピュータ・プログラムを含む情報を送信する行為。
・ママコミに関し利用しえる情報を改ざんする行為。
・本利用規約に違反する行為。
・その他、弊社が不適切と判断する行為
第14条 免責
依頼者のママコミへの依頼もしくは依頼拒否、依頼者によるママコミの利用、 弊社によるママコミの中断もしくは終了、またはママコミの利用停止による損害からその他ママコミに関して生じる一切の障害 (精神的苦痛、事業の中断、またはその他の金銭的損失を含む一切の不利益)に関して、弊社は責任を負わないものとします。
第15条 知的財産権
  1. 会員がママコミに投稿した情報(以下「投稿情報」といいます)の著作権は、会員に帰属するものとし、会員は、投稿情報について、著作者人格権を行使しないものとします。なお、投稿情報を掲載するか否かは弊社が判断するものとします。
  2. 弊社は、投稿情報、会員登録情報及びママコミの利用状況について、個人を特定できない形式に適宜、編集の上、無償かつ無期限で利用できるものとします。なお、この場合の二次的著作物の著作権は弊社に帰属します。
  3. 投稿情報を除き、ママコミに関する著作権、その他の知的財産権は、弊社または弊社が指定する第三者に帰属します。
第16条 個人情報の取扱
  1. 弊社は、ママコミの提供に際し、依頼者から取得する個人情報(以下「個人情報」といいます)を、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令及び弊社のプライバシーポリシーに従って、適切に管理します。
  2. 弊社は、個人情報を次の目的で利用します。
    ・ママコミに関する問い合わせ対応、その他、ママコミの運営
    ・弊社または弊社の業務提携先の商品、サービスに関する情報提供
    ・その他、本利用規約等において定める目的
  3. 弊社は、前項の目的のために、必要な範囲内で、個人情報を弊社の業務委託先または業務提携先に提供することがあります。
第17条 秘密保持
  1. 本利用規約において「秘密情報」とは、利用契約又はママコミに関連して、依頼者が、弊社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。
    但し、弊社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの、弊社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの、提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの、秘密情報によることなく単独で開発したもの、弊社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。
  2. 会員は、秘密情報をママコミの利用の目的のみに利用するとともに、弊社の書面による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
  3. 第2項の定めに拘わらず、会員は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
  4. 会員は、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
第18条 損害賠償
  1. 会員は、本利用規約に違反若しくは過失により、弊社または第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
  2. 弊社社員またはママコミスタッフの故意または過失によって、本家事代行サービス実施時間内に会員に損害が生じた場合、弊社が当該損害を賠償するものとします。 ただし、弊社社員またはママコミスタッフの過失による損害に対する賠償額については、弊社が本業務の提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。
  3. 弊社社員またはママコミスタッフの故意または過失によって、本家事代行サービスに伴い預かった会員の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、その解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担した場合には、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。
  4. 鍵をお預かりしていないサービスについて、サービス終了時刻にお客様不在であった場合で特段の指示がない時には、施錠無しでママコミスタッフは帰らせていただきます。その場合に生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
第19条 利用契約の終了
  1. 利用契約は、次の各号の場合に、終了するものとします。
    ・会員が、弊社所定の手続に従って、退会申請をした場合
    ・会員が、死亡した場合
    ・会員が、本利用規約等に違反し、弊社が契約解除の通知をした場合、または、弊社が会員のIDを削除した場合
    ・弊社が、本利用規約に基づき、ママコミの提供を終了した場合
    ・弊社は、利用契約の終了後、会員の投稿情報の全部または一部を削除し、または、引き続きママコミに掲載することができるものとします。
第20条 準拠法及び合意管轄
  1. 本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本利用規約の一部が無効な場合でも、適用可能な項目については効力があるものとします。
  2. ママコミ及び本家事代行サービスに関連して訴訟等の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。